Elinizde ayıplı bir ürün olduğunda başvurduğunuz servis süreci uzadıkça sabrınız tükenebilir. Ancak endişelenmeyin, çünkü Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bu konuda size çok net bir güvence verir: yasal azami tamir süresi. Bu rehberde, kanunla korunan bu sürenin ne anlama geldiğini, aşıldığında hangi haklara sahip olduğunuzu ve sizi oyalayan servislere karşı nasıl duracağınızı adım adım anlatıyoruz.

Azami Tamir Süresi: Ücretsiz Onarım Hakkında Süreç Nasıl İşler?

Ayıplı mal ile karşılaştığınızda para iadesi, değişim veya indirim yerine tamir hakkınızı kullanmayı seçtiğinizde, süreç “Garanti Belgesi Yönetmeliği” ve ilgili kanun maddeleriyle işler. Bu süreçte en büyük güvenceniz, yasanın belirlediği net sürelerdir.

Altın Kural: Yasal Azami Tamir Süresi Sınırları

Kanun çok açıktır: Ürününüz için yasal azami tamir süresi, yetkili servise veya satıcıya teslim edildiği tarihte başlar

• Ne Zaman Başlar? Bu süre, ürünü yetkili servise veya satıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren başlar.
• “İş Günü” Nedir? Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günleri bu süreye dahil değildir.
• Servis Fişi Almanın Önemi: Ürünü teslim ederken mutlaka tarih ve ürünün arızasını belirten bir servis fişi alın. Bu fiş, 20 günlük sürenin ne zaman başladığının resmi kanıtıdır.

Bu Kuralın İstisnaları Var Mı?

Evet, var. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, 20 iş günü kuralını genel ilke olarak belirlese de, bazı ürün grupları için farklı bir azami tamir süresi öngörmüştür.

• Genel Kural (20 İş Günü): Cep telefonu, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya, mobilya, küçük ev aletleri gibi aklınıza gelebilecek ürünlerin büyük çoğunluğu için azami tamir süresi 20 iş günüdür.
• İstisna (30 İş Günü): Yönetmelik, otomobiller, kamyonetler ve motosikletler gibi motorlu taşıtlar için daha uzun bir azami tamir süresi belirlemiştir. Bu taşıtlar için serviste kalma süresi en fazla 30 iş günüdür.

Bu ayrımın bilinmesi, özellikle araç sahiplerinin haklarını doğru bir şekilde takip edebilmesi için kritik öneme sahiptir. Konuyla ilgili tüm detayları ve güncel listeyi Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı resmi yönetmelikte bulabilirsiniz.

Resmi Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

20 İş Günü Süresi Aşılırsa Ne Olur? (Diğer Haklarınız Doğar)

Eğer ürününüz 20 iş günü içinde tamir edilmezse, kanun size yeniden söz hakkı tanır. Bu durumda, artık o ürünün tamir edilmesini beklemek zorunda değilsiniz. Tüketici olarak diğer seçimlik haklarınızı kullanma hakkınız yeniden doğar:

• Ürünün bedel iadesini isteme,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Mümkünse, garantideki ürünün değişimi veya para iadesi talep etme.

Bu talebinizi doğrudan satıcıya (ürünü aldığınız yere) veya üretici/ithalatçı firmaya yöneltebilirsiniz.

Azami Tamir Süresi Sürecinde Yetkili Servis Bahaneleri

“Bu Parça Garanti Kapsamı Dışı” Denildi, Ne Yapmalıyım?

Bu, servislerin en yaygın savunmasıdır. Ancak bir arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışı denildi ise, bunu ispatlama yükümlülüğü satıcıya/servise aittir. Sizden bu konuda bir bilirkişi raporu veya ispat beklemeden keyfi olarak “kullanıcı hatası” diyemezler.

Yetkili Servis Ücret Talep Edebilir mi? Yetkili servis para talep edemez!

Ürünün garanti süresi içinde, arızanın giderilmesi için işçilik masrafı, parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında sizden hiçbir ücret talep edilemez.

Serviste Geçen Süre Garantiye Eklenir mi?

Evet. Kanuna göre, ürününüzün tamirde geçirdiği süre, garanti süresine eklenir. Örneğin, 2 yıllık garantisi olan bir ürün serviste 15 gün kalmışsa, garanti bitiş tarihiniz de 15 gün ileri atılır.

Haklarınızı Aramaktan Çekinmeyin: Tüketici Hakem Heyeti

Eğer satıcı veya servis, 20 iş günü süresi dolmasına rağmen haklarınızı kullanmanıza engel oluyorsa, uyuşmazlığın değerine göre (2025 yılı için 149.000-TL) Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurmaktan çekinmeyin. Servis fişiniz ve diğer belgelerle yapacağınız bir başvuru, genellikle lehinize sonuçlanacaktır. Uyuşmazlık tutarı 149.000-TL üzerindeyse önce Arabulucuya başvurup anlaşma olmadığı takdirde Tüketici Mahkemesinde dava açmanız gerekir.

Garanti Süreçlerinde Uzman Avukat Desteği

Tamir hakkının kullanılması ve sonrasındaki süreçler, teknik detaylar içerebilir. Özellikle “kullanıcı hatası” iddiaları veya bedel iadesi taleplerinin reddedilmesi durumunda hak kaybı yaşamamak için bir avukattan destek almanız önemlidir. Öden Hukuk, garanti süreçlerinden doğan tüm haklarınızı korumak için yanınızdadır.