Elinizde ayıplı bir ürün veya arızalı bir araç olduğunda servis süreci uzadıkça sabrınız tükenebilir. Ancak endişelenmeyin, çünkü Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bu konuda size çok net bir güvence verir: Yasal azami tamir süresi.

Bu rehberde; hem cep telefonu gibi elektronik ürünlerdeki 20 iş günü kuralını hem de Google’da sıkça aratılan “araç tamir süresi 30 iş gününü geçerse ne olur?” sorusunun cevabını tüm detaylarıyla anlatıyoruz.

Altın Kural: Yasal Azami Tamir Süresi Kaç Gündür?

Kanun çok açıktır: Ürününüz için yasal azami tamir süresi, yetkili servise veya satıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Ancak bu süre ürüne göre değişir:

1. Elektronik ve Ev Eşyaları (20 İş Günü): Cep telefonu, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya, küçük ev aletleri gibi ürünlerin tamir süresi en fazla 20 iş günüdür.

2. Motorlu Taşıtlar (45 İş Günü): Otomobil, kamyonet ve motosiklet gibi araçlarda ise bu süre 45 iş günüdür.

“20 İş Günü Ne Demek?” (Örnek Hesaplama)

Sorgularda en çok merak edilen “20 iş günü ne demek” konusunu bir örnekle netleştirelim. “İş günü” kavramına Pazar günleri ve Resmi Tatiller dahil değildir. Cumartesi günleri ise servisin çalışma durumuna göre iş günü sayılır.

Örnek: Telefonunuzu 1 Kasım Cuma günü servise verdiniz.

• Araya giren Pazar günlerini saymayacaksınız.

• Varsa bayram tatillerini düşeceksiniz.

• Bu hesapla 20 iş günü, takvimde yaklaşık 1 aya (25-28 güne) denk gelir.

Araç Tamir Süresi 30 İş Gününü Geçerse Ne Olur?

Araç sahiplerinin en sık yaptığı hata, süreyi 30 gün sanmaktır. Yönetmeliğe göre binek otomobiller için azami tamir süresi 45 iş günüdür.

Ancak; garantili araç tamir süresi boyunca size ikame (yedek) araç verilmesi zorunluluğu vardır. Eğer aracınızın tamiri 10 iş gününü geçerse, üretici veya ithalatçı firma, tamir tamamlanana kadar size benzer özelliklerde başka bir araç tahsis etmek zorundadır.

Tamir Süresi 20 Günü Geçerse Nereye Başvurulur?

Eğer ürününüz (örneğin telefonunuz) için yasal süre olan 20 iş günü dolduysa, artık servisin “parça bekliyoruz” bahanesini dinlemek zorunda değilsiniz. Kanun size şu seçimlik hakları verir:

1. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,

2. Ürün bedelinin iadesi (para iadesi),

3. Ayıp oranında bedel indirimi.

Tamir süresi 20 günü geçerse dilekçe ile doğrudan satıcıya başvurarak bu haklardan birini talep edebilirsiniz. Satıcı “ben yapamam servis bilir” diyemez; kanunen müteselsil sorumludur.

Tamir Süresi 20 Günü Geçerse Dilekçe Nasıl Yazılır?

Hakkınızı aramak için satıcıya veya Tüketici Hakem Heyeti‘ne vereceğiniz dilekçede şu bilgiler mutlaka olmalıdır:

• Servis Giriş Tarihi: Ürünü teslim ettiğiniz tarih (Servis fişinizdeki tarih).

• Süre Aşımı: “Ürünüm … iş günü geçmesine rağmen tamir edilmemiştir” ibaresi.

• Talep: “Seçimlik haklarımdan BEDEL İADESİ hakkımı kullanmak istiyorum” ifadesi net yazılmalıdır.

Azami Tamir Süresi Sürecinde Yetkili Servis Bahaneleri

“Bu Parça Garanti Kapsamı Dışı” Denildi, Ne Yapmalıyım?

Servislerin en yaygın savunması budur. Ancak bir arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu ispatlama yükümlülüğü servise aittir. Sizden bilirkişi raporu beklemeden keyfi olarak “kullanıcı hatası” diyemezler.

Yetkili Servis Ücret Talep Edebilir mi?

Hayır! Garanti süresi içinde, arızanın giderilmesi için işçilik, parça bedeli veya kargo ücreti adı altında sizden hiçbir ücret talep edilemez.

Serviste Geçen Süre Garantiye Eklenir mi?

Evet. Ürününüzün tamirde geçirdiği süre, garanti süresine eklenir.

Haklarınızı Aramaktan Çekinmeyin: Tüketici Hakem Heyeti

Eğer satıcı talebinizi reddederse, hakkınızı arayacağınız yer Tüketici Hakem Heyeti‘dir.

• 2025 Yılı Sınırı: Uyuşmazlık bedeli 149.000 TL’ye kadar olan ürünler için (telefon, bilgisayar vb.) İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabilirsiniz.

• 2026 Gerçeği: Yeniden değerleme oranıyla bu rakam 2026 yılı için yükselecektir.

• Araçlar İçin: Araç bedelleri bu sınırı aştığı için, otomobil ile ilgili uyuşmazlıklarda önce Arabulucuya, anlaşma olmazsa Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız gerekir.

Garanti Süreçlerinde Uzman Avukat Desteği

Tamir hakkının kullanılması, tamir süresi 20 günü geçerse dilekçe hazırlanması ve araç değişim davaları teknik hukuki bilgi gerektirir. Hak kaybı yaşamamak için Öden Hukuk Bürosu olarak yanınızdayız.