Bir anlık dalgınlıkla tıkladığınız bir link (phishing) veya telefonunuza sızan bir virüs (trojan) yüzünden banka hesabınızın boşaltıldığını fark ettiniz. İlk şokun ardından gelen düşünce genellikle “Bu benim hatam” olur. Peki, gerçekten tüm sorumluluk sizde mi? Güncel Yargıtay kararlarına göre cevap net: Hayır! Dolandırıcılıkta bankanın sorumluluğu, sandığınızdan çok daha geniştir. Bu rehberde, bankadan çalınan parayı geri alma sürecini ve bankanın yasal yükümlülüklerini anlatıyoruz.

Yargıtay‘ın Net Tavrı: Bankanın Objektif (Kusursuz) Sorumluluğu

Bankalar, bir “güven kurumu” olarak, müşterilerinin varlıklarını en üst düzeyde korumakla yükümlüdür. Yargıtay, istikrarlı kararlarında bankaların bu yükümlülüğünü bankanın objektif sorumluluğu (kusursuz sorumluluk) ilkesine dayandırır. Bunun anlamı şudur: Banka, sistemlerinin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknolojik önlemleri almak zorundadır. Sistemde bir güvenlik açığı varsa veya banka, dolandırıcılık işlemini tespit edip engelleyecek mekanizmaları kurmamışsa, müşterinin hafif kusuru olsa dahi ortaya çıkan zarardan sorumludur.

Banka Sorumluluktan Ne Zaman Kurtulabilir? (“Ağır Kusur” Kavramı)

Bankanın sorumluluktan kurtulabildiği tek durum, müşterinin ağır kusurlu olduğunun ispatıdır. Ağır kusur, “bu kadarı da olmaz” denilecek düzeydeki ihmallerdir. Örneğin, telefonla arayan birine bankacılık şifresini veya telefonuna gelen SMS onay kodunu bizzat okumak gibi durumlar, ağır kusur sayılabilir. Ancak sahte bir siteye bilgi girmek veya bir uygulamaya onay vermek gibi durumlar genellikle hafif kusur kabul edilir ve bankanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Bankadan Çalınan Parayı Geri Alma Süreci (Yol Haritası)

Hesabınızdan para çalındığını fark ettiğiniz anda soğukkanlılıkla şu adımları izlemelisiniz:

1. Hemen Bankayı Arayın: Vakit kaybetmeden bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirin, kartlarınızı ve hesabınızı bloke ettirin.
2. Savcılığa Başvurun: En yakın emniyet birimine veya doğrudan savcılığa giderek siber dolandırıcılık hakkında şikayette bulunun.
3. Bankaya Yazılı Başvuru: Bankanıza, durumu ve savcılık şikayetinizi anlatan, paranızın iadesini talep eden resmi bir dilekçe verin.
4. Dava Yolu: Banka talebinizi reddederse, uyuşmazlık miktarına göre (2025 içinb 149.000-TL) Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak dava açmanız gerekir.

Dolandırıcılıkta Bankanın Sorumluluğu Davalarında Avukat Desteği

Dolandırıcılıkta bankanın sorumluluğu, teknik ve hukuki ispat gerektiren karmaşık bir alandır. Bankanın güvenlik açığını ve sorumluluk seviyesini kanıtlamak, Yargıtay’ın emsal kararlarına hakimiyet gerektirir. Öden Hukuk, bilişim suçları ve bankacılık hukukundaki tecrübesiyle, çalınan paranızı geri almanız için tüm hukuki süreçte yanınızdadır.