Yeni aldığınız telefon, bilgisayar veya beyaz eşya arızalandı ve yetkili servise bıraktınız. Günler, haftalar geçti ama ürününüzden hala haber yok. Bu süreçte hem işleriniz aksıyor hem de mağduriyetiniz artıyor. Peki, ürününüz tamir edilirken sizin eliniz kolunuz bağlı beklemek zorunda mısınız? Cevap: Hayır! Tüketici hukuku, bu durum için çok az bilinen ama çok güçlü bir hak tanıyor: ikame ürün talebi.

1. İkame Ürün Nedir ve Yasal Dayanağı Nedir?

İkame ürün nedir sorusunun cevabı basittir: Garanti kapsamındaki bir ürününüzün tamiri süresince, mağdur olmamanız için satıcı veya servis tarafından size geçici olarak verilen, benzer özelliklere sahip başka bir üründür. Bu hak, bir lütuf değil, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile güvence altına alınmış yasal bir zorunluluktur.

2. İkame Ürün Ne Zaman ve Hangi Durumlarda İstenir?

Bu hakkın doğması için tek bir kritik şart vardır: Ürününüzün tamir süresinin 10 iş gününü aşması. Dikkat: Bu süre, azami tamir süresi olan 20 iş gününden farklıdır. Yani, serviste 10 günü geçen ürün için daha tamir süresi dolmamış olsa bile yedek ürün isteme hakkı doğar.

• Süre Ne Zaman Başlar? Ürünü yetkili servise veya satıcıya teslim ettiğiniz ve karşılığında servis fişi aldığınız tarihten itibaren başlar.
• Hangi Ürünler İçin Geçerlidir? Yönetmeliğin ekli listesinde yer alan tüm ürünler için geçerlidir. Bu liste, cep telefonlarından otomobillere, beyaz eşyalardan bilgisayarlara kadar neredeyse tüm tüketim mallarını kapsar.

3. Servis İkame Ürün Vermiyorsa Ne Yapılır?

Ne yazık ki birçok servis, bu yükümlülüğünü “elimizde yedek ürün yok” gibi bahanelerle yerine getirmekten kaçınır. Eğer servis ikame ürün vermiyor ise, izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Yazılı Talepte Bulunun: Öncelikle servise veya satıcıya, resmi bir ikame ürün talebi dilekçesi veya ihtarname gönderin. Bu belgede, ürününüzün servise bırakıldığı tarihin 10 iş gününü aştığını ve yönetmelik gereği yedek ürün istediğinizi belirtin.
2. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun: Talebiniz hala karşılanmıyorsa, elinizdeki servis fişi ve yazılı talebinizle birlikte bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, tarafınıza ikame ürün tahsis edilmesi yönünde bir karar verilmesini isteyebilirsiniz.

Bu süreç, satıcı ve servis üzerinde ciddi bir baskı oluşturacak ve genellikle sorununuzun hızla çözülmesini sağlayacaktır.

Bu Süreçlerde Avukat Desteğinin Önemi

Tüketici hakları, kanunla açıkça düzenlenmiş olsa da, firmalar genellikle bu yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınabilir. Bir Ankara tüketici avukatı, ihtarname sürecinden Tüketici Hakem Heyeti başvurularına kadar tüm aşamalarda haklarınızı en etkili şekilde savunur ve firmaların sizi oyalamasına izin vermez. Öden Hukuk, yasal haklarınızı tam ve eksiksiz bir şekilde kullanmanız için yanınızdadır.