İnternetten bir ürün aldınız ama hiç gelmedi mi? Satın aldığınız hizmeti alamadınız mı veya daha kötüsü, dolandırıldığınızı mı düşünüyorsunuz? Paranızı geri almanın, satıcının insafına kalmayan, bankalar aracılığıyla işleyen çok güçlü bir yolu var: Harcama İtirazı (Chargeback). Peki, bu hayat kurtaran harcama itirazı nasıl yapılır? Bu rehberde, chargeback nedir sorusundan başlayarak, paranızı adım adım nasıl geri alabileceğinizi anlatıyoruz.

Harcama İtirazı (Chargeback) Nedir ve Ne Zaman Kullanılır?

Harcama itirazı, ya da uluslararası adıyla “chargeback”, kredi kartınızla yaptığınız bir harcamanın, yasal ve geçerli nedenlerle size iade edilmesi için bankanıza başvurmanızdır. Bu, satıcıyla yapılan standart bir iade süreci değildir; bu, bankanızın, ulusal ve uluslararası ters ibraz kuralları çerçevesinde sizin adınıza satıcının bankasından parayı geri talep etme sürecidir.

Hangi Durumlarda Harcama İtirazı Hakkınız Doğar?

Bu yola başvurabileceğiniz birçok durum vardır. En yaygın olanları şunlardır:

• Sahtekarlık (Fraud): Kartınızdan bilginiz dışında bir harcama yapıldıysa. Bu durum, tipik bir internetten dolandırıcılık para iadesi senaryosudur.
• Ürün/Hizmet Teslim Edilmedi: Parasını ödediğiniz ürün veya hizmet size hiç ulaşmadıysa.
• Ayıplı Mal veya Hizmet: Gelen ürün bozuk, sahte, eksik veya tanıtıldığından tamamen farklıysa. Bu durumda ayıplı mal harcama itirazı hakkınız doğar.
• Mükerrer veya Hatalı Çekim: Aynı alışveriş için kartınızdan birden fazla veya yanlış tutarda para çekildiyse.
• İptal Edilen İşlem: İptal ettiğiniz bir hizmete (otel, uçak bileti vb.) veya aboneliğe rağmen para iadesi yapılmadıysa.

Adım Adım Kredi Kartı Harcama İtirazı Süreci

Peki, harcama itirazı nasıl yapılır? Süreç şu şekilde işler:

1. Adım: Önce Satıcıyla İletişime Geçin

Bankalar, genellikle itirazdan önce sorunu satıcıyla çözmeye çalıştığınıza dair kanıt (e-posta, mesaj vb.) görmek ister. Önce satıcıdan iade talep edin.

2. Adım: Kanıtlarınızı Toplayın (En Önemli Aşama)

Satış sözleşmesi, ürünün/hizmetin hatalı olduğuna dair fotoğraflar, satıcıyla olan yazışmalar, fatura gibi elinizdeki tüm belgeleri bir araya getirin.

3. Adım: Bankanıza Başvurun (Harcama İtirazı Dilekçesi) Bankaya harcama itirazı,

genellikle bankanın mobil uygulaması, internet şubesi veya doğrudan şubeye gidilerek yapılır. Banka sizden durumu anlatan bir harcama itirazı dilekçesi doldurmanızı isteyecektir. Bu dilekçede işlemi, neden itiraz ettiğinizi ve elinizdeki kanıtları net bir şekilde belirtmelisiniz.

Süreç Hakkında Bilinmesi Gerekenler: İtiraz ve Sonuçlanma Süresi

Genellikle, harcama itirazı için işlemin yapıldığı veya ürünün teslim edilmesi gereken tarihten itibaren 120 güne kadar süreniz vardır. Harcama itirazı sonuçlanma süresi ise bankaların yoğunluğuna ve sürecin karmaşıklığına göre 30 ila 90 gün arasında değişebilir.

Harcama İtirazı Reddedilirse Ne Yapmalı?

Bankanızın harcama itirazınızı reddetmesi, her şeyin bittiği anlamına gelmez. Bankanın kararı, sadece bankacılık prosedürleri açısından verilmiş bir sonuçtur ve nihai bir hukuki karar değildir. Bu noktada, elinizdeki tüm kanıtlarla birlikte yasal haklarınızı aramaya devam edebilirsiniz. Uyuşmazlık bedeline göre (2025 yılı için 149.000-TL)  başvurmanız gereken yer, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi‘dir. Dava açmadan önce ARABULUCULUĞA başvuru zorunludur. Bankanın ret kararı, bu mercilerde aleyhinize bir delil oluşturmaz.

Harcama İtirazı Sürecinde Avukat Desteği | Öden Hukuk

Harcama itirazı süreci, özellikle yüksek meblağlı işlemlerde veya satıcının karşı deliller sunduğu durumlarda karmaşıklaşabilir. Bankaya sunulacak dilekçenin hukuki bir dille hazırlanması ve sürecin doğru takip edilmesi, hakkınızı korumak için kritik öneme sahiptir. Öden Hukuk, bu süreçte paranızı geri almanız için size profesyonel destek sağlar.