Ustasını bir daha telefonla bulamadığınız bir tadilat, vaat edilen hıza asla ulaşmayan bir internet aboneliği veya kabusa dönen bir tatil paketi… Günlük hayatta satın aldığımız hizmetler, bazen ürünlerden bile daha büyük hayal kırıklıkları yaratabilir. Peki, aldığınız hizmet söz verildiği gibi değilse, yani “ayıplı” ise ne yapabilirsiniz? Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, sizi sadece bozuk ürünlere karşı değil, aynı zamanda kötü hizmetlere karşı da korur. İşte ayıplı hizmet tüketici hakları ve paranızı geri almanın yolları.

Ayıplı Hizmet Tam Olarak Ne Anlama Geliyor?

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre ayıplı hizmet; sözleşmede belirlenen özelliklere uymayan, reklamlarında vaat edilen nitelikleri taşımayan veya hizmetin değerini ve ondan beklenen faydayı azaltan her türlü maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri içeren hizmettir. Kısacası, “size söz verilen” ile “size sunulan” arasında bir fark varsa, o hizmet ayıplıdır.

İnternet alışverişlerinde cayma ve iade ile ilgili yazımıza göz atabilirsiniz. 

En Sık Karşılaşılan Ayıplı Hizmet Türleri (Hayattan Örnekler)

Bu “uçsuz bucaksız” alanın en yaygın örnekleri şunlardır:

• Tamirat ve Bakım Hizmetleri: Arızası giderilemeyen bir araba tamiri, tamir sonrası tekrar bozulan bir beyaz eşya.
• Tadilat ve İnşaat Hizmetleri: Zamanında bitirilmeyen bir ev tadilatı, sözleşmede belirtilenden daha kalitesiz malzeme kullanımı, hatalı boya-badana işleri.
• Ulaşım ve Tatil Hizmetleri: İptal edilen ve ücreti iade edilmeyen bir uçak bileti, otel rezervasyonunun vaat edilen odadan farklı olması, tur rehberinin yetersizliği.
• Abonelik Hizmetleri: Sürekli kesilen internet bağlantısı, taahhüt edilen TV kanallarının izlenememesi.
• Güzellik ve Sağlık Hizmetleri: Başarısız geçen ve vaat edilen sonucu vermeyen estetik operasyonlar, lazer epilasyon seansları.
• Eğitim Hizmetleri: Kayıt olunan bir kursta, müfredatta belirtilen derslerin verilmemesi.

Ayıplı Hizmet Tüketici Hakları: İşte 4 Seçimlik Hakkınız 

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı bir hizmetle karşılaştığınızda size dört farklı seçimlik hak sunar. Bu haklardan hangisini kullanacağınızı seçmek, durumun niteliğine göre tamamen size aittir:

1. Hizmetin Yeniden Görülmesini Talep Etme (“İşi Baştan Düzgün Yap!”) Bu, en temel hakkınızdır. Hizmeti sunan taraftan, hiçbir ek ücret talep etmeden, ayıplı olan hizmeti kusursuz bir şekilde tekrar yapmasını isteyebilirsiniz.

• Örnek: Yanlış renge boyanan duvarınızın, masrafı tamamen müteahhite ait olmak üzere, doğru renge yeniden boyanmasını istemek.

2. Bedelden İndirim Talep Etme (“Eksik İşin Parasını Keserim!”) Hizmeti o haliyle kabul edip, ayıptan kaynaklanan değer kaybı veya eksiklik oranında ödediğiniz ücretten indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

• Örnek: Vaat edilen 100 Mbps yerine sürekli 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorsanız, faturanızdan bu eksiklik oranında indirim yapılmasını istemek.

3. Sözleşmeden Dönme (“Paramı Geri Ver!”) Eğer hizmetteki ayıp önemliyse ve hizmetten beklediğiniz temel faydayı ortadan kaldırıyorsa, sözleşmeyi feshedip ödediğiniz tüm ücretin iadesini talep edebilirsiniz.

• Örnek: Satın aldığınız ve daha başlamadan iptal edilen bir tatil paketi için ödediğiniz tüm parayı geri istemek. Veya yapılan bir araba tamiri, aracın eskisinden daha kötü çalışmasına neden olduysa, tamir ücretinin tamamının iadesini talep etmek.

Önemli Not: Bunlara Ek Olarak “Tazminat” Talep Etme Hakkınız!

Yukarıdaki üç seçimlik haktan (yeniden görme, indirim, iade) birini kullanmanız, ayıplı hizmetin yol açtığı diğer zararlar için ayrıca tazminat istemenize engel değildir. Bu, tüketicinin en güçlü haklarından biridir.

• En Net Örnek: Hatalı su tesisatı tamiri nedeniyle evinizi su basmış ve parkeleriniz şişmişse, hem tesisat işinin ücretsiz olarak yeniden yapılmasını (1. hak) hem de bozulan parkelerinizin masrafını (tazminat) aynı anda talep edebilirsiniz. Bu iki hak birlikte kullanılabilir ve satıcı/sağlayıcı bu zararı karşılamak zorundadır.

Hakkınızı Aramanın Adım Adım Yolu (İhbar, Arabuluculuk, Dava)

1. Ayıbı Bildirin (İhbar): Ayıbı fark ettiğinizde, durumu ispatlanabilir bir yöntemle (e-posta, ihtarname vb.) hizmeti sunan tarafa bildirin.
2. Zorunlu Arabuluculuk: Tıpkı ayıplı malda olduğu gibi, uyuşmazlık bedeli yasal sınırın üzerindeyse, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur.
3. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemesi: Anlaşma sağlanamazsa, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak haklarınızı arayabilirsiniz.

Ayıplı Hizmet Tüketici Hakları İçin Avukat Desteği

Eksik bir tadilat, hatalı bir tamir veya kabusa dönen bir tatil paketi gibi ayıplı hizmetlerle karşılaştığınızda, haklarınızı bilmek ve doğru adımları atmak kritik öneme sahiptir. Hangi seçimlik hakkı kullanacağınız, uğradığınız ek zararların tazmini ve zorunlu arabuluculuk süreci gibi konular, uzmanlık gerektiren teknik detaylardır. Öden Hukuk, hizmetin ayıplı olmasından kaynaklanan tüm tüketici uyuşmazlıklarında, paranızı geri almanız ve mağduriyetinizi gidermeniz için size profesyonel hukuki destek sunar.