Hayalini kurduğunuz tatil, bir kabusa mı dönüştü? Ödemesini yaptığınız otel rezervasyonu iptal edildi ve paranızı geri alamıyor musunuz? Veya gittiğiniz otel, fotoğraflardaki o pırıltılı tesisten çok farklı mı çıktı? Özellikle yaz sonunda sıkça yaşanan bu mağduriyetler karşısında çaresiz değilsiniz. Peki, tur iptali para iadesi almak için yasal haklarınız nelerdir? Bu rehberde, otel rezervasyon iptali ve ayıplı tatil hizmeti gibi durumlarda paranızı nasıl koruyacağınızı anlatıyoruz.

Haklı Nedenle Fesih: Hangi Durumlarda Paranızı Kesintisiz Alırsınız?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, tatilinizle ilgili ciddi sorunlar yaşamanız halinde size sözleşmeyi feshetme ve paranızı geri alma hakkı tanır.

1. Acente Turu İptal Eder veya Esaslı Değişiklik Yaparsa

Eğer seyahat acentesi turu iptal ederse veya paket tur sözleşmesi içeriğinde (tarih, otel, fiyat gibi) esaslı bir değişiklik yaparsa, bu değişikliği kabul etmek zorunda değilsiniz. Bu durumda ödediğiniz tüm paranın kesintisiz olarak size iade edilmesi gerekir.

2. Ayıplı Tatil Hizmeti: Otel Resimdeki Gibi Değilse!

Bu, en sık karşılaşılan sorundur. Eğer karşılaştığınız hizmet, size vaat edilenden eksik veya farklıysa, bu bir ayıplı tatil hizmeti sayılır. Örnekler:

• Oda temiz değilse veya vaat edilen manzaraya sahip değilse,
• Otelin havuzu, aquaparkı gibi önemli bir tesisi kapalıysa,
• “Her şey dahil” konseptinde yemekler yetersiz veya kalitesizse. Bu durumda acenteden; hizmetin yeniden görülmesini, sorunun giderilmesini, bedelde indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek para iadesi talep etme hakkınız vardır.

3. Mücbir Sebep Durumları (Hastalık, Vefat vb.)

Tüketicinin veya birinci derece yakınının ciddi bir hastalığı, vefatı gibi mücbir sebep tatil iptali durumlarında, ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülükler hariç, ödediğiniz bedel kesintisiz olarak iade edilir.

Otel ve Tur İptali Para İadesi Şartları Nelerdir?

Doğrudan otelden yaptığınız rezervasyonlarda, “iade edilebilir” ve “iade edilemez” ayrımı önemlidir. Ancak “iade edilemez” ibaresi, otelin size ayıplı bir hizmet sunması halinde geçerliliğini yitirir. Otel, vaat ettiği hizmeti sunmuyorsa, ödediğiniz parayı geri talep etme hakkınız doğar.

Adım Adım Tur İptali Para İadesi Süreci

Başarılı bir tur iptali para iadesi süreci yürütmek için doğru adımları atmak ve her şeyi belgelemek esastır.

1. Durumu Belgeleyin: Sorunu fotoğraflar, videolar ve yazılı şikayetlerle belgeleyin.
2. Acenteye Bildirin: Durumu derhal tur operatörüne veya acenteye yazılı olarak (e-posta, ihtarname) bildirin ve talebinizi iletin.
3. Arabuluculuk ve Şikayet: Sonuç alamazsanız, seyahat acentesi şikayet için TÜRSAB tüketici hakları birimine veya diğer arabuluculuk yollarına başvurun.
4. Yasal Yollar: Son çare olarak, uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurabilir veya tur şirketi dava etme yoluna gidebilirsiniz.

Otel ve Tur İptali Para İadesi Süreci Avukat Desteği | Öden Hukuk

Tatil ve turizm hukuku, teknik detaylar içeren karmaşık bir alandır. Acentelerin sözleşmelerdeki küçük yazılara sığınarak sizi mağdur etmesini önlemek ve hakkınız olan parayı tam olarak geri alabilmek için bir avukattan destek almanız kritik öneme sahiptir. Öden Hukuk, tüm bu süreçlerde haklarınızı korumak için yanınızdadır.